Dalam bisnis tentu kita memerlukan seorang pelanggan atau yang lebih akrab kita sebut dengan customer. Oleh karena itu tidak jarang sebuah perusahaan berusaha dengan sekuat tenaga untuk mencari pelanggan yang ingin mengkonsumsi produk mereka. Tak hanya itu ketika sudah mendapatkan pelanggan selanjutnya yang menjadi konsentrasi adalah bagaimana cara mempertahankan pelanggan tersebut agar tetap membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Customer service atau yang lebih akrab dipanggil CS merupakan layanan yang disediakan oleh perusahaan untuk calon pelanggan maupun pelanggan setia. Layanan ini diadakan dengan tujuan memberikan yang terbaik untuk pelanggan agar pelanggan puas dan setia membeli produk yang ditawarkan.Biasanya customer service disuguhkan sebelum atau sesudah pelanggan membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Customer service merupakan bagian terpenting dalam sebuah perusahaan. Orang yang berperan dalam bidang customer service ini harus berhadapan langsung dengan para pelanggan, maka dari itu citra perusahaan dimata pelanggan bergantung kepada mereka. Mereka harus mampu memberikan kenyamanan bagi pelanggan sehingga memenuhi ekspektasi. Oleh karena itu penting sekali memiliki customer service bagi bisnismu.
Seorang customer service ditugaskan untuk melayani pelanggan dengan baik, mendengar keluhan maupun menjawab pertanyaan pelanggan. Terkadang seorang CS juga dituntut untuk memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan hingga selesai. Kepiawaian mereka dalam memecahkan masalah dan memberikan solusi ini lah yang paling dinilai oleh pelanggan, semakin ramah dan solutif seorang customer service akan mendapatkan penilaian baik di mata pelanggan dan perusahaan juga secara tidak langsung mendapat citra positif.
Peranan customer service sangatlah penting, karena mereka berhadapan langsung dengan pelanggan, oleh karena itu jika kamu belum memiliki customer service untuk bisnismu cobalah untuk membuatnya dengan memberikan layanan-layanan sederhana. Manfaat customer service juga banyak sekali loh, kamu mau tau apa saja manfaat dari customer service? Yuk ketahui lebih lanjut dengan membaca artikel ini sampai habis!
