Customer Loyalty Dan Tahapannya, Kamu Wajib Tahu!

Posted on2 Years ago 499

teras artikel

Dalam bisnis tentu kita memerlukan seorang pelanggan atau yang lebih akrab kita sebut dengan customer. Oleh karena itu tidak jarang sebuah perusahaan berusaha dengan sekuat tenaga untuk mencari pelanggan yang ingin mengkonsumsi produk mereka. Tak hanya itu ketika sudah mendapatkan pelanggan selanjutnya yang menjadi konsentrasi adalah bagaimana cara mempertahankan pelanggan tersebut agar menjadi pelanggan yang loyal.

Customer loyalty atau bisa juga disebut sebagai loyalitas customer merupakan wujud kesetiaan seorang pelanggan kepada suatu produk, dalam hal ini customer akan dikatakan loyal apabila setidaknya mereka membeli produk yang sama lebih dari satu waktu. Untuk mencapai loyalitas pelanggan perusahaan harus memberikan yang terbaik, baik itu dari kualitas produk maupun jasa, memberikan harga terbaik, atau dengan pelayanan prima bagi setiap pelanggan.

Customer loyalty yang tinggi akan mencegah customer agar mereka tidak beralih ke kompetitor Anda, karena mereka tergoda oleh iklan dan promo yang lebih menarik, atau harga yang lebih baik. Maka dari itu tidak ada salahnya memaksimalkan customer loyalty, karena mempertahankan pelanggan setia jauh lebih mudah daripada mengharapkan pelanggan baru untuk membeli produk. Untuk itu kamu harus mengetahui terlebih dahulu apa saja tahapan seorang pelanggan untuk mencapai tarap loyal, menurut Griffin (2005:35), setidaknya ada 8 tahapan loyalitas. Simak artikel ini sampai habis ya!

sub judul 1

Suspect

narasi sub judul 1

Suspect merupakan sebutan bagi seseorang yang ditargetkan untuk membeli produk. Seseorang disebut sebagai suspect karena perusahaan yakin bahwa orang tersebut akan membeli produk maupun jasa yang akan ditawarkan, namun orang tersebut belum mengetahui lebih lanjut mengenai produk atau jasa yang akan ditawarkan kepadanya. Istilahnya seseorang dalam kategori suspect belum mengetahui apapun tentang produk, namun perusahaan tetap optimis bahwa ia memiliki potensi untuk membeli produk yang ditawarkan.

sub judul 2

Prospect

narasi sub judul 2

Prospect merupakan seseorang yang memiliki kebutuhan akan produk atau jasa tertentu dan mempunyai kemampuan untuk membelinya. Seorang prospect belum melakukan pembelian sama sekali, namun ia sudah mengetahui sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Bisa dikatakan prospect merupakan calon pelanggan yang sudah tahu akan suatu produk dan memiliki ketertarikan pada produk tersebut.

sub judul 3

Disqualified Prospect

narasi sub judul 3

Disqualified Prospect adalah seseorang yang sebelumnya dipercaya akan menjadi calon pelanggan, namun ternyata pada akhirnya kamu mengetahui bahwa dia tidak membutuhkan produkmu atau tidak memiliki kemampuan untuk membeli produk atau jasa tersebut.

sub judul 4

First Time Buyer

narasi sub judul 4

First time buyer merupakan sebutan bagi seseorang yang baru pertama kali menjadi konsumen dari suatu produk dan jasa. Mereka akan mencoba produk atau jasa mu untuk pertama kalinya. Jangan kecewakan pelanggan yang satu ini ya, karena jika dia merasa puas dengan produk dan layanan yang perusahaan mu berikan kemungkinan ia akan menjadi pelanggan setia.

sub judul 5

Repeat Customer

narasi sub judul 4

Jenis pelanggan yang satu ini merupakan seseorang yang telah membeli produk maupun jasa sebanyak dua kali atau bahkan lebih. Mereka mungkin telah melakukan pembelian atas produk yang sama sebanyak dua kali, atau membeli beberapa produk dalam waktu yang berbeda.

sub judul 5

Client

narasi sub judul 4

Client merupakan seseorang yang membeli setiap barang yang kamu tawarkan kepadanya, sesuai dengan yang mereka butuhkan. Biasanya pelanggan yang satu ini akan membeli produk ataupun jasa secara teratur. Hubungan yang dijalin dengan pelanggan jenis ini sangat erat, sehingga mereka tidak akan mudah terpengaruh dengan kompetitor lain.

sub judul 5

Advocate

narasi sub judul 4

Seorang Advocate membeli produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan mu secara teratur. Namun tak hanya melakukan pembelian advocate juga mendorong teman-teman mereka agar ikut membeli produk atau jasa mu. Mereka akan membicarakan kualitas produk mu kepada orang lain, dan secara tidak langsung melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.

sub judul 5

Pelanggan yang hilang

narasi sub judul 4

Pelanggan jenis satu ini merupakan orang yang dahulunya pernah membeli produk maupun jasa yang kamu tawarkan, namun belum membeli kembali produk maupun jasamu dalam waktu yang cukup lama. Pelanggan jenis ini biasanya merasa sedikit kecewa ataupun kurang puas terhadap produk, jasa atau layanan yang ditawarkan oleh karena itu sebisa mungkin jangan sampai pelanggan mu ada di tahap ini ya!

Dari penjabaran diatas pelanggan dengan fase terbaik yaitu pada fase Advocate. Dalam fase advocate tersebut seorang pelanggan sudah masuk kedalam kategori pelanggan setia, bahkan mereka rela merekomendasikan dan secara tidak langsung ikut serta mempromosikan produk atau jasa dari sebuah perusahaan secara cuma-cuma. Namun sayangnya untuk mendapatkan pelanggan dengan fase ini tentu tidaklah mudah, perusahaan butuh meningkatkan kualitas dan kedekatan kepada pelanggan-pelanggannya.

Nah itu tadi kira-kira penjelasan mengenai customer loyalty dan juga penjabaran fase-fase loyalitas pelanggan. Terlepas dari hal tersebut perlu diingat bisnis apapun akan jadi sukses asalkan serius dan konsisten dalam menjalankan bisnis. Namun setelah bisnismu mulai berkembang jangan lupa untuk mengedepankan aspek-aspek penting dalam berbisnis, salah satunya ialah aspek manajemen bisnis. Manajemen bisnis yang baik akan membantumu mengelola bisnis dan membawanya hingga menuju kesuksesan.

Bergabung dengan Tugo sekarang dan dapatkan platform manajemen bisnis secara GRATIS. Nikmati berbagai fitur yang akan menunjang perkembangan bisnis mu mulai dari sistem otomatis, notifikasi whatsapp otomatis, Toko online GRATIS, Laporan Analytic, Pengolahan inventori, serta dilengkapi dengan metode pembayaran dan pengiriman yang sangat lengkap, dan yang terpenting daftar di Tugo GRATIS dan tanpa potongan komisi sehingga kamu bisa untung 100%, Tunggu apa lagi?

Tugo Solusi Manajemen Bisnis mu!

Customer Loyalty Dan Tahapannya, Kamu Wajib Tahu!

Repeat Customer

Client

Advocate

Menu

Settings