Service Excellent Bisa Bikin Bisnis Langgeng

Posted on2 Years ago 441

teras artikel

Setiap bisnis harus memberikan yang terbaik agar bisnisnya dapat bertahan dan berkembang. Untuk mendapatkan hal itu tentunya pemilik bisnis tersebut harus mengupayakan yang terbaik agar dapat memelihara kesetiaan pelanggan. Lalu bagaimana cara memelihara kesetiaan pelanggan bahkan jika kita memiliki banyak kompetitor?

Ada berbagai cara untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, salah satunya ialah dengan mengedepankan service excellent. Apa itu Service excellent?

Service Excellent berasal dari dua kata yakni Service dan Excellent. Service yaitu pelayanan, sementara Excellent adalah sempurna, dengan kata lain Service Excellent merupakan sebuah pelayanan yang sempurna (prima). Service Excellent dilakukan demi mewujudkan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan yang diharapkan dapat melebihi ekspektasi pelanggan.

Pelaksanaan Service Excellent tidak bisa sembarangan, setidaknya ada 6 unsur pokok yang sudah terpenuhi baru lah pelayanan tersebut dapat dikategorikan sebagai service excellent. Berikut adalah 6 tersebut.

sub judul 1

1) Attitude

narasi sub judul 1

Attitude yaitu sikap saat menghadapi dan melayani pelanggan. Perhatikan sikap saat hendak melayani pelanggan, jangan pernah gunakan raut wajah yang muram atau berbicara dengan kasar. Jika kamu pemilik bisnis tersebut, pastikan kamu sudah melakukan training karyawan agar mereka tahu bagaimana cara terbaik dalam bersikap ke customer.

sub judul 2

2) Ability

narasi sub judul 2

Ability yaitu kemampuan. Kemampuan dasar yang harus dimiliki yaitu kemampuan melakukan komunikasi efektif, memahami SOP dasar dalam menangani keluhan pelanggan, mengetahui dan memahami apa saja yang boleh dan tidak boleh diinfokan ke pelanggan.

sub judul 3

3) Attention

narasi sub judul 3

Attention adalah bentuk kepedulian terhadap pelanggan. Untuk menjalankan Service excellent secara maksimal, kamu harus menunjukan perhatian mu. Perhatian dapat berupa apapun misalnya memberikan senyuman kepada pelanggan, memperlihatkan bahwa kamu ingin membantunya jika mengalami kesulitan terkait info produk dll.

sub judul 4

4) Appearance

narasi sub judul 4

Appearance adalah penampilan seseorang. Penampilanmu harus mencerminkan kualitas serta kredibilitas yang dimiliki bisnismu. Seperti yang kita tahu, terkadang kita mendapatkan kepercayaan hanya karena kita berpenampilan bersih dan rapi.

sub judul 4

5) Accountability

narasi sub judul 4

Accountability merupakan sikap bertanggung jawab dan keberpihakan kita kepada pelanggan. Dengan kata lain untuk memenuhi syarat ini sebagai perusahaan harus menunjukan dengan segenap hati rasa peduli terhadap pelanggan.

sub judul 4

6) Action

narasi sub judul 4

Action berarti tindakan. Dimana kamu harus melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Kamu benar-benar harus menjalankan pelayanan sebaik mungkin. Misalnya ada pelanggan yang kesulitan mencari produk maka kamu harus dengan sigap menanyakan dengan sopan “Apakah ada yang bisa saya bantu?” setelah masalahnya sudah terselesaikan maka jangan lupa ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena sudah menyempatkan waktu berbelanja di toko mu.

Nah itu tadi 6 unsur penting dalam menjalankan service excellent yang wajib kamu lakukan jika kamu ingin memiliki pelanggan setia. Oh iya ada satu hal lagi yang wajib kamu perhatikan jika kamu ingin memulai bisnis yaitu manajemen bisnis. Tahu tidak? Manajemen bisnis yang buruk akan membawa bisnismu pada kebangkrutan loh, oleh karena itu penting sekali memiliki platform manajemen bisnis andala.

Bergabung dengan Tugo sekarang dan dapatkan platform manajemen bisnis secara GRATIS. Nikmati berbagai fitur yang akan menunjang perkembangan bisnis mu mulai dari sistem otomatis, notifikasi whatsapp otomatis, Toko online GRATIS, Laporan Analytic, Pengolahan inventori, serta dilengkapi dengan metode pembayaran dan pengiriman yang sangat lengkap, dan yang terpenting daftar di Tugo GRATIS dan tanpa potongan komisi sehingga kamu bisa untung 100%, Tunggu apa lagi?

Tugo Solusi Manajemen Bisnismu!

Service Excellent Bisa Bikin Bisnis Langgeng

2) Ability

3) Attention

4) Appearance

5) Accountability

Menu

Settings